Fick vänta 13 dagar på rekommenderat brev
– Det är hårresande hur Posten klantar sig. De måste ändra sina rutiner, säger Gunnar Jönsson.
Relaterat
När Charlotte Karlberg på Postens kundtjänst får ta del av ärendet säger hon att hon aldrig hört talas om något liknande.
– Det ska inte ta så här lång tid. Jag kan inte förstå hur det kan gå fram och tillbaka i stort sett varje dag. Det ser ut som att det är något galet med kolli-numret.
För rekommenderade brev finns ingen leveranstidsgaranti, berättar Charlotte Karlberg.
– Det är bara en uppskattad leveranstid på 1–2 dagar. Det man betalar för är att det blir en försäkrad försändelse som man kan spåra.
Normalt är det avsändaren som reklamerar eftersom det är den som har avtalet med posten, enligt Charlotte Karlberg.
– Det är alltid lättast att avsändaren reklamerar. Men eftersom det här ärendet är så märkligt och han har fått vänta så länge så kan han begära en utredning. Men ersättningen utgår alltid till avsändaren.
Gunnar Jönsson har svårt att förstå att han inte kan få ersättning för förseningen. Det aktuella brevet innehöll en övervakningskamera som han köpt till sitt verkstadsföretag i Vike utanför Liden. På fakturan framgår att han betalat 125 kronor för frakten.
– Det är feltänkt av posten. Så här kan man inte behandla folk. Det är ju jag som har haft besvär av det här. Jag har ringt otaliga telefonsamtal till kundtjänst.
– Avsändaren har inte haft några problem. Han har lagt det på brevlådan och sen har han inte haft något besvär.
Det är inte första gången som Gunnar Jönsson drabbas av förseningar när det gäller postförsändelser.
– Det här påverkar verksamheten negativt. Oftast är det reservdelar till maskiner som jag beställer och som har blivit försenade.
Nordvästra
