Ja, i min barndom fanns inte internet, mobiltelefon, dagis, mikrovågsugn, ipod och så vidare, men man kunde faktiskt ha koll på barnens skolgång – genom enkel och rak kommunikation – det goda samtalet. Man kunde faktiskt prata med lärarna live eller på telefon. Särskilt då skolan låg 100 meter bort från hemmet, i en liten by på landet.

Numera är det fint, hela samhället är datoriserat och e-tjänster ersätter alla verkliga samtal i denna fantastiska virtuella facebook-värld.

Jag är ingen bakåtsträvare – jag älskar facebook, men va faan (här krävs ett kraftutryck), ska det vara så svårt med tillgängligheten och användarvänligheten? Ett system som är hur raffinerat som helst är värd intet om det inte är till för användaren och så vänligt att använda att det fungerar utan att man måste passera alltför många trösklar.

Användarvänlighet har blivit ett nytt expertområde där många tjänster erbjuds för att skräddarsy webbsidor med mera. Sundsvalls kommun borde kanske lära sig av detta när det gäller e-legitimationssystemet – ett utmärkt system – när det fungerar!

Efter att fem gånger ha försökt logga in i detta system – som ju är grundbulten för att jag ska kunna följa mina barns skolgång – så tänkte jag: Detta är inte klokt! Jag är ingen systemvetare eller datanörd, men inte heller helt okunnig. Och då reflekterar jag över alla som har mindre datorvana än jag. Antagligen rätt många medborgare i Sundsvalls kommun, hur ska de komma in i systemet, om det tar mig fem gånger innan jag kommer in?

Jag kom till slut in via min bank, Nordea där jag suttit i telefonkö i två omgångar om 15 minuter. Totalt tog det fyra timmar att lösa problemet. Detta har jag naturligtvis inte tid med en vanlig arbetsdag. I dag är jag hemma med influensa, därför bestämde jag mig för att lösa detta om det så ska ta hela dagen! Efter en mycket hjälpsam dam på supporten hos Nordea, efter att ha installerat Java, kollat Explorer och alla andra möjliga tänkbara problem, kom hon fram till att jag måste köra genom Internet Explorer, så hör nu upp alla som har svårigheter med att logga in – öppna Internet Explorer, kör en sökning via startknappen så hittar ni det. Nu kommer jag in och bokade genast ett utvecklingssamtal åt min son.

Men för Guds skull – skyll inte på oss föräldrar (supporten gör nämligen det, vi trycker för snabbt på ok-knappen säger de) – vi är bara människor. Vi är intresserade av våra barns skolgång, men vi är inte IT-arkitekter allihopa.

Sundsvalls kommun – tänk på användarvänligheten – ni kan ju alltid anlita en expert!

Carina Möllerberg

Mamma och IT-frustrerad men glad över att äntligen komma in på School-soft!